Гарантийное обслуживание и ремонт
Гарантийное обслуживание и ремонт терминалов VENDOTEK осуществляются в сервисном центре по адресу: 124460, Москва, Зеленоград, Панфиловский проспект, дом 22, 4 этаж.
1. Условия гарантийного обслуживания.
Для отправки терминала на гарантийное обслуживание и ремонт необходимо оставить заявку в электронном виде по адресу vendsupport@termt.com, указав:
- Ваши контактные данные
- Серийный номер терминала
- Описание неисправности
Гарантийный срок составляет 12 месяцев от даты продажи.
Гарантийное обслуживание не распространяется на терминалы, подвергавшиеся воздействию влаги, вскрытию, самостоятельному ремонту или модификации.
- Отправка терминала в сервисный центр осуществляется за счет Покупателя.
- В случае гарантийного ремонта доставка из сервисного центра оплачивается Поставщиком.
- Срок гарантийного обслуживания и ремонта (включая диагностику) составляет от 5 рабочих дней с момента приема и может быть увеличен в зависимости от характера неисправности и загруженности специалистов.
2. Условия негарантийного обслуживания.
Стоимость ремонтных работ указана в действующем прайс-листе: Скачать pdf
После получения товара и принятия решения о том, что он не подлежит гарантийному ремонту, сервисный центр проводит первичную диагностику. Она является платной вне зависимости от того, будет осуществляться ремонт или нет.
Если в процессе ремонта будут выявлены дополнительные дефекты, не обнаруженные на этапе первичной диагностики, поставщик имеет право изменить стоимость ремонта.
Стоимость ремонта выявленных дефектов согласовывается с клиентом. Если клиент отказывается от дополнительного ремонта, стоимость уже осуществленного ремонта (включая стоимость уже использованных запасных частей), ему не возвращается.
При проведении ремонта сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю информации во внутренней памяти терминала.
Сервисный центр не возмещает убытки, которые могут быть вызваны перерывами в коммерческой деятельности, возникающие в связи невозможностью использования оборудования, отправленного в негарантийный ремонт.